Kan een bestelportaal naast mijn gewone webshop bestaan?

Ja. De webshop blijft open voor wie eenmalig iets koopt, en je vaste afnemers loggen in op het portaal. Laat ze dan wel op dezelfde artikelen en voorraad draaien, zodat je een wijziging op één plek doorvoert.

Wat als een klant toch blijft bestellen per mail?

Dat gebeurt in het begin bijna altijd. Laat de mail aanstaan en voer die orders zelf in het portaal in, zodat de klant zijn bestelhistorie daar wel terugvindt. Zodra hij merkt dat opnieuw bestellen sneller gaat dan een mail typen, stapt hij vaak zelf over.

Wat is een bestelportaal en wanneer loont het?

Je vaste klanten mailen elke week dezelfde bestellijst, en iemand bij jou typt die over in het ordersysteem. Een bestelportaal laat ze dat zelf doen, met de prijzen die voor hen gelden.

Door Jorvin Satink · bijgewerkt oktober 2026

Het korte antwoord. Een bestelportaal is een afgeschermde webshop waar zakelijke klanten inloggen en bestellen met hun eigen prijzen en assortiment. Anders dan een gewone webshop is er geen openbare catalogus en reken je af op rekening. Het loont zodra vaste klanten telkens dezelfde orders doorgeven via mail of telefoon.

Wat is het verschil met een gewone webshop?

Een gewone webshop staat open voor iedereen en laat dezelfde prijs zien. Een bestelportaal zit achter een inlog, en wat iemand ziet hangt af van wie hij is. Dat werkt op een paar punten anders:

Prijzen. Elke klant ziet zijn eigen afspraken, en niet die van zijn concurrent.
Assortiment. Een klant ziet alleen wat hij bij jou mag afnemen, en niet je hele catalogus.
Betalen. De order gaat op rekening, en de factuur volgt op de afgesproken termijn.

Wat kan een klant er doen?

Bestellen, en terugkijken wat hij eerder bestelde. Dat laatste doet vaak meer dan het eerste, want zakelijke bestellingen lijken op elkaar. Een klant zoekt zijn artikelen op, bewaart ze in een lijst en plaatst de volgende keer dezelfde order in een paar klikken. Hij ziet ook wat er op voorraad ligt en wanneer zijn order wordt verzonden.

Wat een klant er niet doet, is zijn hele administratie bijhouden. Facturen inzien, documenten downloaden en dossiers volgen horen in een klantportaal. Dat is een andere omgeving, die naast een bestelportaal kan staan of er later in schuift.

Welke gegevens komen uit je eigen systemen?

Bijna alles wat een klant ziet, staat al ergens. Je prijsafspraken zitten in je ordersysteem of je boekhouding, je artikelen in je voorraadbeheer, en je klanten met hun kortingsgroep in je relatiebeheer. Een bestelportaal verzint die gegevens niet, maar haalt ze op.

Daarom is de koppeling de kern van zo'n portaal, en niet de bestelknop. Werkt die niet goed, dan ziet een klant een prijs die niet meer geldt. Kijk dus vooraf welk systeem bij jou de baas is over prijzen en voorraad, en laat het portaal daarop volgen.

Wat levert het je op?

Minder overtypen, en minder vragen tussendoor. Een order die een klant zelf plaatst komt binnen zoals hij hem bedoelde, met de juiste artikelnummers en aantallen. Je binnendienst hoeft geen mail meer over te nemen, en een verkeerd gelezen aantal verdwijnt.

Er zit ook een kant aan die je niet in je orders terugziet. Klanten bestellen buiten kantooruren, als het hen uitkomt, en kijken zelf de status na. Dat haalt telefoontjes weg bij mensen die iets anders te doen hebben.

Waar let je op bij de inrichting?

Op zoeken en op rechten. Zoeken, omdat een zakelijke klant zijn artikel al kent en het snel wil vinden, op artikelnummer of op zijn eigen benaming. Rechten, omdat bij een klant vaak meerdere mensen bestellen, soms met een budget of een goedkeuring erboven. Dat wil je vooraf weten, want het raakt hoe je het portaal opbouwt.

Hoe begin je?

Met de klanten die het meest bij je bestellen. Zet een eerste versie neer die hun artikelen en hun prijzen laat zien, en laat ze die gebruiken voordat je de rest uitnodigt. Zo hoor je wat er mist terwijl het nog makkelijk te veranderen is. Daarna breid je uit, klantgroep voor klantgroep, en kun je de bestellingen per mail afbouwen.

Wanneer is een gewone webshop genoeg?

Als iedereen bij jou dezelfde prijs betaalt. Dan voegt een inlog niets toe en houd je alleen een drempel over. Een gewone webshop met een zakelijk account erbij is dan sneller klaar en eenvoudiger in beheer. Verkoop je aan een vaste groep afnemers met eigen afspraken, dan loopt zo'n webshop vast op precies die afspraken, en is een bestelportaal de betere plek.